¿CÓMO NOS COMUNICAMOS CON NUESTROS PACIENTES EN EL CONSULTORIO? (#22198)
Introducción
En un ambito de comunicación entre el médico y paciente, hay una interrelación decisiva para la práctica médica y por eso saber cómo establecer una buena relación con el paciente resulta imprescindible
Objetivos
Determinar la percepción de pacientes con la atención, escucha y vinculación que se establece en la relación médico-paciente en el consultorio externo de un hospital de agudos
Material y métodos
Estudio descriptivo, transversal y comparativo en personas >15 años, mediante encuesta estructurada, anónima, administrada por personal de enfermería (PE) con preguntas cerradas, incluyen datos demográficos, percepciones y sensaciones de la comunicación en la relación médico-paciente. Se comparo: Grupo A paciente 1° vez vs Grupo B paciente crónico (PC). La muestra fue conformada por pacientes que asisten a consultorio externo, Hospital Lagomaggiore, Mendoza. Periodo:sep 2024. Análisis estadístico: medidas de tendencia central, dispersión, IC 95%, análisis univariado, criterio de significación error α<5%
Resultados
Pacientes 76, mujeres 70%, edad 41.8±10.1 años. Especialidad: clínica médica 59%, pacientes de 1° vez 51%, PC 49%. Nivel de instrucción: primaria completa 59%. Obtuvieron turno vía mensaje 60%, tiempo de solicitud >1 mes 54%, tiempo de espera para atención >30 minutos 61%, duración de la consulta 20-40 minutos 46%. Profesional médico fue puntual 67%, género masculino 51%. Respeto y cortesía: poco cortes y respetuoso 2%. Comprensión hacia el paciente: no como quería 33%(IC95%22.5-44.6), poco comprendidos 20%(IC95%11.1-30.5),incomprendidos 4%(IC95%0.8-11.1). Aspecto de escucha: poco escuchados 28%(IC95%18-39.1),no escuchó todo 26%(IC95%16.9-37.7), no fueron escuchados 1%(IC95%0.03-7.1). Sensibilidad del médico: poco sensible 17%. Explicación de problema: no le explicaron 13%(IC95%6.5-22.9), no entendieron la explicación 7% (IC95%2.2-14.7).Procedimientos, exámenes diagnósticos a seguir: no les explicaron 12%. No tuvieron participación en la toma de decisiones 58%(IC95%46-69.1). No solicitaron otras opciones al médico 68% (IC95%56.75-78.6). Obtuvieron otras opciones 41%(IC95%29.6-52.7). Obtuvo confianza en su médico: muy poca confianza 6%. Escala de satisfacción 1 al 10: 7:22%, 8:21% y 6:20%. Recomendaría al médico 88%(IC95%78.7-94.4). Atención de PE optima 92%(IC95%83.6-97.05). Análisis comparativo Grupo A vs Grupo B: comprendidos 11(28.2%) vs 22(59.5%)p0.006, entendieron su problema 16(41%) vs 23(62.2%)p0.06 y entendieron procedimientos 14(35.9%) vs 22 (59.5%)p0.03
Conclusiones
Los pacientes encuestados fueron mayormente mujeres del servicio de clínica médica. Tuvieron demora >1 mes para solicitar turno y duración de consulta médica 30 minutos. Mas de la mitad refirieron que la comprensión no fue buena y un 20% no le explicaron/no comprendió su problema. Los médicos tomaron decisiones con escasa participación y comprensión del paciente, tuvieron optima AE, se sintieron satisfecho y recomendarían al médico. Los PC se sintieron más comprendidos, entendieron su problema y procedimientos a seguir.
Tipo: Serie de casos
Palabras clave: atención ambulatoria,consultorio,pacientes,médicos,comunicación,relación médico-paciente,enfermería
Categorias: Medicina Ambulatoria, Medicina Comunitaria
Institución: Hospital Dr. Luis Lagomaggiore
Ciudad: Mendoza , Mendoza
País: Argentina